Doordat we veel geluiden om ons heen horen van mensen die beïnvloed worden door onjuiste informatie, hebben wij de noodzaak ingezien jullie te informeren over de nieuwe privacy wetgeving die per 25 mei 2018 van toepassing zal zijn. Hierbij zoomen we in op wat dit voor jou als acquisiteur betekent.

Vanaf 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit betekent dat er het één en ander gaat veranderen voor veel bedrijven. Zo gaan er geruchten rond dat per volgend jaar koude acquisitie verboden gaat worden. Nu is natuurlijk de vraag, zijn die geruchten ook waar?

Meer verplichtingen

Het is een feit dat organisaties die persoonsgegevens verwerken vanaf 2018 volgend jaar meer verplichtingen krijgen. Bedrijven hebben de plicht om personen gedetailleerd en in Jip en Janneke taal vooraf te informeren over de data die zal worden vastgelegd en verwerkt. Er moet expliciet toestemming gegeven worden door de betreffende persoon en als acquisiteur moet je aan kunnen tonen deze toestemming te hebben verkregen. Over het algemeen verandert er niet extreem veel ten opzichte van de oude privacywet. Als bedrijf zijnde moet je alleen nog voorzichtiger en duidelijker zijn wat je met al deze data gaat doen. Verder moeten persoonsgegevens nog beter beveiligd worden.
Om dit voor jou in de praktijk handen en voeten te geven hebben wij een overleg gehad met AP. Via de volgende link vind je vraag en antwoord van dit gesprek. Verslag van ons gesprek met Autoriteit Persoonsgegevens (AP) 

Wat betekent dit nou voor de koude acquisitie

Nu willen we natuurlijk weten of de geruchten die er rond gaan waar zijn. Het antwoord is nee. Dat koude acquisitie verboden wordt met de nieuwe wetgeving in 2018 is per definitie niet waar! Acquisitie blijft gelukkig voor het Nederlandse bedrijfsleven bestaan. Iedere organisatie die anders beweert informeer je met deze blog of laat je contact opnemen met AP.   

In principe mag je openbare informatie gebruiken. Denk daarbij aan informatie die op een website of LinkedIn te vinden is. Dat is namelijk openbare informatie en een uitnodiging om contact op te nemen. Op deze wijze mag koude acquisitie wel. Alleen het opnemen in een mailinglijst mag dan weer niet. Tenzij daar expliciet toestemming voor is gegeven. 

Een groot probleem krijgen de bedrijven die lijsten met namen en nummers kopen van personen. Zij kunnen namelijk nooit expliciet toestemming hebben gegeven dat jij over die gegevens mag beschikken, want niemand wist van te voren dat jij die lijst zou gaan kopen. 

Voorbeelden wat wel en wat niet mag

Je belt een bedrijf via het nummer wat ze op de website communiceren. Je vraagt naar de persoon waar jij contact mee wilt om te kijken of je met jouw producten of diensten van meerwaarde kunt zijn voor dit bedrijf. Vervolgens krijg je een direct nummer van de betreffende persoon. Jij neemt contact op en deze persoon geeft aan geen interesse te hebben. Aan jou is het dan de taak om te vragen of je de contactgegevens mag opslaan om in de toekomst nog eens te gebruiken. Wanneer dat mag, dan dien je dit aantoonbaar te maken, dus schriftelijk of door gespreksopname.

  • Klinkt allemaal heel complex maar het komt erop neer dat je naar de ander luistert. Zijn ze niet gediend van jouw telefoontje of informatie, dan hang je op en zet je het account op verloren in je CRM systeem. Je gaat ze dus niet vervolgens spammen met een nieuwsbrief of door ze volgende week nog een keer te bellen. Je neemt je verlies en gaat door naar mensen die wel openstaan voor jouw aanbod.

  • Staan ze hier wel voor open, dan is het belangrijk dat je hier zorgvuldig mee omgaat. Gebruik hiervoor een CRM systeem die alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen treft, zodat de gegevens van de relatie goed beveiligd zijn.

Je hebt een lijst met bedrijfs- en persoonsgegevens gekocht en gaat deze bewerken door te bellen of te mailen. Dat mag dus niet. Bovendien is het super irritant, ook wel SPAM genoemd. Volgens mij is niemand gebaad bij SPAM. Voor dit soort ongewenste activiteiten worden we allemaal met deze nieuwe wetgeving beschermd. Net zoals we beschermd worden tegen asociaal gedrag van verkopers die hun grenzen niet kennen.
Als jij dit meemaakt, dan wordt je vriendelijk verzocht om hier melding van te maken bij het AP. Met als gevolg dat dit bedrijf een (behoorlijke) geldboete kan krijgen.
Wij zijn absoluut vóór en zien uit naar de nieuwe wetgeving! Het maakt het hedendaagse salesklimaat weer een stukje mooier.